La verificación de Te Apuesto identifica al titular de la cuenta mediante un documento válido y un video selfie. El proceso te pide permitir la cámara, fotografiar directamente ambos lados del documento y seguir las indicaciones del video. Si empiezas desde una computadora, la plataforma te lleva al celular mediante un QR para continuar allí.
Preparar esos elementos antes de empezar te ahorra repeticiones: imágenes legibles y permisos activos hacen que el proceso avance de un paso al siguiente. Después del envío queda una etapa más, porque la plataforma comunica el resultado, y ese aviso es el que confirma la aprobación de tu cuenta.
Distingue activación, acceso y verificación
La activación del registro usa el teléfono, iniciar sesión usa las credenciales y verificar identidad acredita quién controla la cuenta. Son tres etapas con tres finalidades. El código que recibiste en el celular resolvió la primera, y las fotografías con el video resuelven la tercera.
Las condiciones relacionan la verificación con el retiro de premios y contemplan comprobaciones adicionales. Por eso puedes entrar a tu cuenta y encontrar una validación pendiente al solicitar un retiro. Es un paso normal de la plataforma, y tu acceso sigue intacto mientras lo completas.
Si aún estás por iniciar sesión, resuelve primero ese paso mediante la guía de acceso. Si la cuenta está abierta y el aviso te lleva al proceso de identidad, continúa con los pasos de esta página. Separar ambos casos te permite avanzar directo a lo que corresponde.
Prepara un documento válido del titular
Utiliza el documento que corresponda a tu cuenta y que admita el proceso. Revisa que esté vigente y que sus datos se lean con claridad. La cuenta es personal, así que el documento y el video son los tuyos: eso mantiene la verificación simple y protege tu saldo.
Elige un lugar con buena iluminación y cuida que las zonas impresas se vean nítidas. Al encuadrar, comprueba que ambas caras se vean completas y bien iluminadas. Estas recomendaciones prácticas ayudan a que la imagen salga nítida a la primera, y la pantalla de la plataforma marca los requisitos finales.
La verificación pide fotografías directas del documento físico, tomadas en el momento. Ten el documento a mano antes de empezar y colócalo sobre una superficie plana. Si el documento está en otro lugar, retoma el proceso cuando lo tengas contigo, o consulta a Te Apuesto qué alternativa corresponde a tu caso.
Inicia el proceso desde tu propia sesión
En computadora, sigue el QR que presenta la verificación de tu cuenta y continúa con tu celular. Usa el código que aparece en la pantalla donde acabas de iniciar el trámite: así el proceso queda ligado a tu sesión y a tu cuenta.
Si realizas todo desde el teléfono, entra al proceso disponible y selecciona iniciar. La plataforma pedirá acceso a la cámara. Concede ese permiso dentro del sitio o de la aplicación que realiza la validación, y lee el mensaje del dispositivo para identificar a qué acceso corresponde.
Tu contraseña y tus códigos se quedan contigo, y esta guía solo explica el procedimiento. El material de identidad se presenta en el canal que indique Te Apuesto, donde también encuentras las condiciones de tratamiento de tus datos.
Fotografía las dos caras y completa el video
Selecciona el tipo de documento cuando se solicite y toma la fotografía de cada lado. Antes de avanzar, observa si el proceso te deja revisar la imagen y comprueba que puedes leer todos los datos. Si una cara sale borrosa o cortada, vuelve a tomarla dentro del mismo flujo, y cada lado queda completo por sí mismo.
Después graba personalmente el video selfie siguiendo las indicaciones de esa sesión. Mantén el rostro visible y espera a que la pantalla indique que el paso terminó. Si el proceso pide repetir el video, hazlo siguiendo la misma indicación: una toma nueva solicitada forma parte del mismo trámite.
Al finalizar, completa la confirmación del proceso y espera el resultado. Guarda, si se muestra, la referencia o el aviso de envío, y mantén en privado las imágenes completas de tu documento. Ese dato te sirve después para explicar a soporte que la plataforma recibió tu solicitud y en qué punto quedó.
Si la cámara tarda en abrir o el proceso vuelve al inicio
Empieza por el punto exacto del fallo. Si la cámara tarda en abrirse, revisa sus permisos para el sitio o la aplicación. Los permisos, la caché y los ajustes técnicos son las causas más habituales de que el flujo se detenga, y se corrigen en pocos minutos.
Si la cámara funciona pero el flujo se detiene después, anota en qué etapa ocurre y qué mensaje ves. Te Apuesto pide informar de errores de servidor o de mensajes como «algo salió mal» cuando persisten. La guía de problemas técnicos te ayuda a comprobar el acceso y a reunir la información útil para que el equipo te responda rápido.
Antes de borrar datos de navegación o reinstalar una aplicación, confirma que recuerdas cómo entrar a tu cuenta. Algunas comprobaciones técnicas te piden iniciar sesión de nuevo, y con el correo y el teléfono registrados a mano ese paso es inmediato.
Cuando la solicitud está pendiente o un dato difiere
Si la plataforma indica que la validación está pendiente, tu envío ya llegó y la revisión sigue su curso. El plazo de aprobación lo comunica la propia plataforma en cada caso. Los tiempos de evaluación de un retiro corren por su lado, así que cada trámite tiene su propio calendario.
Si aparece una diferencia entre tus datos y los de la cuenta, consulta a Te Apuesto cómo corregirla. Explica qué campo necesita revisión y ofrece tus datos reales: con ellos el equipo actualiza tu ficha y deja tu cuenta lista para operar.
Para pedir ayuda, identifica el último paso completado: ambas caras enviadas, video terminado o solicitud recibida. Añade fecha aproximada, dispositivo y mensaje. Con esos datos el equipo distingue una captura pendiente de una solicitud en revisión. Si necesita documentación adicional, utiliza el canal que te indique y guarda la referencia de la consulta.
Un ejemplo de verificación completa
Imagina que quieres retirar un premio y la plataforma te pide verificar tu cuenta. Abres el proceso desde tu computadora, escaneas el QR con el celular y permites la cámara. Fotografías el frente y el reverso del documento sobre una mesa bien iluminada y ves que ambas imágenes se leen sin reflejos.
Grabas el video selfie con el rostro centrado, sigues las indicaciones y confirmas el envío. Guardas el aviso que muestra la pantalla y esperas el resultado. Cuando la plataforma lo confirma, regresas a tu retiro y continúas con él.
Después de la validación
Cuando la plataforma confirme el resultado, vuelve a la función que estabas realizando. Si era un retiro, consulta el estado de esa solicitud por separado: la identidad aprobada habilita el trámite, y el abono sigue su propio calendario.
Mantén actualizados tus datos de contacto y usa métodos de retiro a tu nombre. Si una actualización vuelve a activar una comprobación, sigue el procedimiento indicado y el proceso se resuelve igual que la primera vez. La guía de retiros explica cómo leer el estado de una solicitud, y soporte reúne los canales para los casos que necesitan revisión de Te Apuesto.